自全员创新创效工作开展以来，龙钢公司聚焦管理创新与潜力挖掘，全力推动全员创新创效与办公效率提升深度融合、同频共振，通过设立“文秘服务直通车”服务点，整合现有办公资源，提供办公标准现场指导、文档即时修改、流程一次办结辅助服务，从降本、服务、管理效能等多个维度，强力推动办公业务品质提升。

直击效率痛点 高效降本增效

为从源头提升业务办理质量，龙钢公司将服务向前延伸，主动提供现场审核、流程指引、样例参考等前置服务，有效减少因沟通不畅、操作失误导致的返工问题，降低时间成本与行政成本。依托“文秘服务直通车”平台，为职工提供“手把手”指导，针对职工流程选择错误的问题，现场讲解流程，全程协助直至业务提交完成，避免错选误填；提供申请单、报表、审批表等各类表单的规范填写样例，方便职工对照参考，待职工填写完成后，服务人员即时开展审核，对漏填、错填、不规范内容当场指出并协助修正，确保业务“一次提交、一次通过”，真正实现职工办理业务“跑一次腿”即可高效办结，既有效节约时间成本，又减少了临时办公设备重复采购的费用支出。

聚焦办公需求 实现赋能保障

“文秘服务直通车”平台以满足临时办公及应急需求为核心，为职工提供高效便捷的设备支持与技术服务，快速解决临时性办公任务中的紧迫问题。一方面，通过现场操作指导，帮助工作人员熟悉各类业务流程及表单填写规范，从源头上提升操作准确性，减少问题发生。另一方面，针对职工紧急文件修改需求，平台提供电脑使用支持，协助完成文档临时撰写、编辑与排版工作，推动临时办公及文档处理实现标准化、规范化。同时，平台整合打印、复印、扫描等一站式服务，如遇文件格式不兼容等问题，现场提供PDF转Word、图片转文本等格式转换支持，确保业务办理顺畅，避免职工因手续问题“多次跑动”。此外，针对格式不规范的材料，平台现场协助修改完善，确保材料符合专业标准与管理要求，以专业化服务助力业务流程优化，提升整体运行效率。

提升服务温度 升级管理质效

龙钢公司打破“固定办公＋被动受理”的传统管理服务模式，转向“主动帮扶”的新型模式，将“文秘服务直通车”服务点设在职工需求一线，让职工办理业务无需“多部门跑、来回跑”，真正实现“就近办、即时办”。据统计，9月份，职工平均业务办理时间缩短50％，“一次办结”率可达90％以上，服务效率与职工满意度显著提升。在满足不同场景下临时、应急需求的同时，公司还通过整合分析“文秘服务直通车”台账积累的问题数据，为流程优化、制度完善提供精准依据，推动管理模式从“被动应对”向“主动预防”转变，形成管理提质升级的良性循环。

龙钢公司行政办公业务通过创新创效举措，构建起从流程选择、文档编辑到打印输出、填写审核的“一站式”解决方案，不仅拉近了职能管理部门与职工之间的距离，更为职工聚焦降本增效目标提供了坚实服务支撑。未来，公司将持续深化全员创新创效与职能管理的融合，以业务创新激发活力，以管理创效夯实基础，为公司高质量发展持续助力。（龙钢公司 高威 康磊）