今年以来，龙钢公司后勤保障系统聚焦年度目标任务，创新经营管理思路，以小单元模拟承包经营为抓手，深化业务拓展，实现了经济效益和服务质量双提升，让“服务为本 效益为先”理念落实落地，全力推进公司后勤服务在高质量发展道路上行稳致远。

放权赋能 激发潜能提效益

“自小单元承包以来，大家的积极性更高了，工作劲头比以前更足了。”龙钢公司广告印刷相关负责同志说道。

龙钢公司后勤保障系统在广告印刷、商超经营、自营餐厅、禹龙烘焙坊等业务中实行小单元承包制，破除吃“大锅饭”思想，让职工牢固树立“收入来自客户、利润要靠竞争、业绩决定薪酬、幸福源于奋斗”的绩效理念，切实将“要我干”转变为“我要干”，真正做到多劳多得、不劳不得。通过充分放权赋能，激发职工工作潜能，让职工对自己承包的单元负有全面的经营责任，包括产品销售推广、销售谈判、销售服务等，从而有效激发职工主人翁意识，促使职工把企业的事情当作自己的事情来干，努力提高小单元销售额和利润。同时，充分发挥绩效考核指挥棒作用，对超额完成指标的小单元进行奖励，进一步激发职工工作的主动性和积极性。截至目前，龙钢公司后勤保障系统小单元经营业绩较同期提升7.9％。

开拓思维 业务拓展再提升

按照“立足龙钢 面向社会”的经营理念，龙钢公司后勤保障系统始终坚持业务多元化发展，全面激发市场活力。职工餐厅持续推行“一餐厅一特色”活动，在引入地方特色小吃、丰富菜品种类等方面下功夫，充分满足职工舌尖上的需求。在韩城地区新建商超，不仅促进了自制卤菜卤肉、面食制品的销售，满足了职工生活一站式选购，而且实现了服务业务的首次市场外拓，更加便捷、实惠、贴心地服务广大职工日常生活需求。禹龙会议中心不断完善硬件改造、软件增值服务等，大力发展酒水、烘焙产品、烧烤等业务，精准定位客房服务产品销售群体，同时加强营销宣传，不断做强现有业务，积极创造新的经济增长点，以实实在在的业绩，确保年度目标任务顺利实现。

精益管理 凝心聚力再发展

“您好，请问您需要什么？这边请……”自后勤保障系统组织开展礼仪培训之后，各窗口单位服务水平明显得到提高。

龙钢公司后勤保障系统始终以精细化管理为切入点，结合日常管理要求，利用晨会、周例会、月度经营分析会等，对日常经营板块实行日报、周报、月报收入及利润等表单化通报，确保各项工作落实到位。定期组织开展服务礼仪培训、服务质量检查、服务满意度测评，内强素质、外塑形象，进一步转变职工服务理念，提升服务专业度，确保职工服务满意度在92％以上。同时，通过邀请技术顾问、师带徒、专题培训等形式，对转岗人员开展岗前操作技能专项培训，不断提升转岗职工操作水平，打造后勤服务尖兵。（龙钢公司 张艺娜）