“向贵单位认真负责的态度致以衷心的感谢！向陕钢集团培养的优秀售后工作组致以崇高的敬意！”近日，一封感谢信悄然来袭，字里行间透露着对陕钢集团西安分公司及时处理客户紧急情况并专业解答有关问题表示深深的感谢。

近年来，陕钢集团西安分公司积极践行“以客户为中心”的服务理念，坚持以提升客户附加价值为引领不动摇，着力解决业务运行过程中存在的难点、焦点、痛点问题，让客户获得感更强、满意度更高。

打造规范化队伍，持续提高服务质量。西安分公司结合业务实际，及时制定了《西安分公司终端项目目录管理办法》《售后服务行为准则》《工程项目授权管理办法》等10余项制度流程，全面做好闭环管理，确保各环节统一规范。同时，设计完成客户价值主题项目三年行动方案，按季度开展客户满意度调研工作等措施，针对客户反馈的问题，照单全收，限期整改，评估效果，不断改进服务效果，提升服务质量。

建立真诚服务标准，彰显“禹龙”优质服务。通过开展走访调研、座谈交流，第一时间掌握客户需求，倾听客户心声，并配合客户开展招投标方面的服务工作，专人对接重点工程项目，抢抓订单需求，并在资源保供、物流运输、售后服务保障等方面及时解决用户个性化需求，全力保障工程项目进度。开设24小时服务热线及评价功能，按照48小时内高效快速处理的阿原则，时刻保持“客户至上”，根据客户提出的问题合理分配到专业的工作人员手中，为客户提供“一对一支持”和专业化服务。

维护客户合法权益，打造健康市场环境。西安分公司通过常态化专项巡检、抽检以及一系列举措不断打击假冒“禹龙”品牌钢材，严格处理有损陕钢集团品牌形象的行为，将过硬的“禹龙”品牌标签深深刻进业主单位的心里，有力地震慑了假冒伪劣的违法犯罪行为，此外，西安分公司做好法律法规和识假辨假知识宣传工作，在全社会树立起保护产品质量的良好社会导向，成为客户正当权益的“维护者”的同时也进一步净化了钢材市场环境。

客户利益无小事，贴心服务暖人心。陕钢集团西安分公司始终秉持敬业精神和服务意识，注重每一次细节，以专业、热情、真诚的服务将各项工作都做到尽善尽美，提高客户对“禹龙”品牌服务品质的认可，为每一位使用“禹龙”品牌的用户保驾护航！