“扫一扫，马上提！问题直接反馈到后台！”近日，汉钢公司烧结厂的职工们纷纷热议这个新上线的“信息直通车二维码”。只需手机轻轻一扫，就能将生产、薪资等问题一键直达管理科室，24小时内必有回复。这一举措不仅提升了管理效率，更让职工感受到了“说话有人听、诉求有人管”的尊重与温暖。

打造24小时不打烊的民意窗口

长期以来，基层职工的意见反馈往往需要经过班组长、作业区主任等多层传递，效率低、易遗漏。如何打破沟通壁垒？6月中旬，汉钢公司烧结厂正式推出“信息直通车”二维码平台。

走进烧结厂生产值班室，醒目的“信息直通车”二维码标识牌随处可见，仿佛在热情地邀请职工们畅所欲言。这个看似简单的二维码背后，是集建议收集、问题反馈、进度查询于一体的智能平台。平台上线首周，累计收到职工反馈5条，涵盖劳保用品发放、餐车菜品调整等3类问题。其中4条诉求已在24小时内得到响应。

为了确保“直通车”能够真正发挥作用，不沦为“空架子”，该单位还配套建立了一套高效闭环管理机制。根据问题的紧急程度，将其分为立即办、限时办、研究办三类，并安排专职人员负责分流转办，确保每一个问题都能得到妥善处理。

构建共建共享的治理新格局

“信息直通车”带来的不仅是问题解决，更悄然推动着烧结厂管理模式的升级与变革。配料作业区设备员刘洋深有感触地说：“过去反映设备隐患需要层层上报，比较耗时，现在扫码提交后，很快就能得到反馈。”上周，他提交的燃2#皮带跑偏问题，在2小时内就派人来进行了调整，问题响应时间得到了极大提升。对于重大安全隐患，更是实现了“零延迟”处理。

一名匿名职工反映“2#烧结机小格巡检通道照明不足”，生产技术室接到信息后，30分钟内完成现场核查，当天便加装了两台LED灯，隐患消除速度创下新纪录。

平台运行半个月来，职工反馈问题设备维护类建议增长，安全环保类诉求下降，管理流程类咨询减少。已有11条职工提出的工艺改进建议被采纳，预计年节约成本80万元。

从“通”到“畅”的升级之路

与此同时，持续开展“厂长接待日”活动，厂长现场解答关于技能等级评定、薪资分配等热点问题，并逐一解答二维码收集到的各类意见建议，这种“键对键”与“面对面”相结合的沟通方式，让管理决策更接地气。
一个小小的二维码，背后是烧结厂“以职工为中心”管理理念的生动实践。它拆掉了“隔心墙”，铺就了“连心路”，更让“有事您说话”从口号变成了触手可及的现实。（ 宁蕾 蒋维明）