前几天，朋友说好久没见了，约吃饭，地点是我们常去的海底捞。说到海底捞这家火锅店，给我留下最深印象的不是它的味道多么让人流连忘返，而是它的服务，对待每一位顾客用心到极致的服务让我成为海底捞的忠实回头客。

在海底捞的每家店里，等餐的人几乎和就餐的人一样多，很多人应该和我一样都是不喜欢在吃饭这件事上一直等待的，饿着肚子，还要看着就餐的人继续等，特别难熬，而海底捞则设身处地为客户考虑，让等餐也变成一件愉快的事情。他们为等餐的客户提供免费的小吃、茶水、饮料和水果。男性消费者可以打牌、下跳棋、上网来打发时间；女性消费者更是可以做美甲；儿童也有单独的玩乐区域；老人也可以品尝根据季节时令推出的一些粥品，这些都让消费者枯燥无味的等餐时间变得丰富而有趣起来。

点餐的时候，服务员已经将围裙、热毛巾一一奉送到了眼前，还会细心的为长发女士递上皮筋，以免头发垂落到食物里；戴眼镜的客人会得到擦镜布，以免热气模糊镜片；看到餐桌上有手机也会贴心的拿来小塑料袋装好，以防油渍。每隔十几分钟，就会有服务员来主动更换热毛巾，为了消除口味，海底捞在卫生间准备了牙膏、牙刷；过生日的客人，还会意外得到一些小礼物，店里的服务员也会带着各种道具为过生日的客人唱祝福歌……如果你点的菜太多，服务员会善意提醒你已经够吃，如果吃饭的人少，也会提醒你可以点半份。

正是这样无微不至、极致用心的服务，使海底捞成为餐饮业的一面旗帜。顾客能够从许多的细节里感受到海底捞给予的真诚服务。真心实意的为客户着想，细致地考虑客户的需要，真诚地回应顾客每一个细小的需求，这已经成为海底捞全体职工的使命。

这种服务至上、服务第一、真诚用心的服务思维，对于工会工作而言是有很大的启发的。工会作为职工的娘家人、知心人，就应该借鉴海底捞这种服务的精神，用贴心的服务让工会的每一位职工都感受到组织的关爱和关怀。

要用心服务职工，首先要做的就是转变自身的观念。从活动型组织向服务型组织转变，树立起群众的观念，改变工作作风，走出办公室接地气，带着感情，带着责任，深入基层，深入职工之中，多倾听职工呼声、多收集职工意见、多反映职工诉求，多解决职工实际困难，努力做到情为职工所系，心为职工所想、利为职工所谋、急为职工所盼，全心全意为职工服务。

要用心服务职工，就要拓宽为职工服务的领域，从困难职工到全体职工，从生活救助到就医、情感等全方位服务，为职工提供生活、医疗救助、法律援助、子女助学等服务，有力解决职工最关心、最直接、最现实的问题，不断创新工作方式，更新工作思路，以更高的热情用心扎实做好为职工服务工作。

要用心服务职工，还要提高自身的能力。打铁还需自身硬，新时期有新的要求，要加强对工会干部业务、经济、管理等方面知识的培训，提高工会干部的学习能力、维权能力、帮扶能力、创新能力，使工会干部能够更好的为职工群众说话办事。

今年，公司大力开展“与职工心贴心 与企业共奋进”工作，韩城公司工会将坚持发挥工会联系职工的桥梁纽带作用为己任，做职工信得过、靠得住、离不开的知心人，当服务职工、服务企业发展的有心人、热心人，凝聚职工力量，为公司的改革发展注入活力和动力，实现“公司—工会—职工”三位一体的“共赢”目标。